19秒多长？两人正常交谈，恐怕也就三两句话的工夫。可以想象，假如我作为一名患者到院就诊，接诊医生在问诊过程只要19秒就开处方，我是无论如何也不会信任这位医生的。

 

　　【社会现状】19秒处方，滋生医患矛盾

 

　　前卫生部部长高强曾经指出，医务人员服务态度不好是造成医患矛盾的主要原因之一。19秒问诊就属不折不扣的服务态度不好。患者关于自己病情的诉说，关于既往疾病的描述，曾经的治疗经过以及诸如家族史、过敏史、个人史等内容，都是接诊医生要问诊的必要内容。这些内容，都绝非短短的19秒能够问清。相反，如果门诊医生仅凭19秒的患者诉说就开处方，一方面容易造成患者的不信任，更重要的是缺乏足够细心的问诊会造成疾病误诊，这也是引起医患矛盾的一个重要原因。

 

　　【郑重承诺】每日限诊30位患者，问诊时间-少15分钟，细心问诊，耐心剖析诊疗方案

 

　　“在广药三院疤痕修复看病我心里觉得踏实多了，面诊时医生细心问诊，耐心解释治疗方案，了解了病情还弄懂了治疗方案，治愈信心倍增……”在广药三院疤痕修复前来就诊的患者对医院开展的医生15分钟聊病制给予了高度赞许。

 

　　广药三院疤痕修复医生说，医疗服务中良好的沟通是关键，执行医生15分钟聊病制后，给医患双方交流病情提供了更宽裕的时间，减少因交流不够造成的漏诊、误诊现象，不仅提升了科室人性化服务，还大大提高了疤痕修复质量。此外，医院疤痕特色专科特别规定医生每日接诊名额不得超过30位，为医患充分交流作出了进一步保证。

 

　　【医生评说】15分钟摸透病情对症下药

 

　　“一个病人的就诊时间不能少于15分钟”。广药三院疤痕修复医生解释到，之所以推崇“15分钟聊病制”，是为了用更多的时间，从听病人叙述病情开始，到诊断、提供治疗方案，以及愈后的保健和预防、饮食起居等方面的注意事项，更好地了解每个病人的个体差异，对症下药，制定个性化的治疗方案，以求取得更好的疗效，达到事半功倍的治疗目的。正是很大程度得益于“15分钟聊病制”的诊疗措施，到广药三院疤痕修复就诊的患者都可以取得理想疗效，广东地区许多患者纷纷慕名而来。正因为可靠的疗效和人性化的服务，该院连续六年荣获“广东省百姓口碑第一医院称号”。

 

　　【患者疑虑】如何更好利用这15分钟

 

　　由于对医疗知识不够熟悉，看病时许多患者难以说清自身病情，含含糊糊浪费了就诊的宝贵时间。自从开展15分钟聊病制后，很多患者称想知道怎样和医生交流才能更好地说清楚病情，利于医生诊断。

 

　　就诊时如何与医生沟通配合？广药三院疤痕修复医生们也做出了详细的指导，并提出了以下几点建议：

 

　　1、不要夸大病情，也不要因为自己太过能忍而轻描淡写痛楚的感觉

 

　　2、不要盲目听从非专业医生或一些江湖郎中的错误诊断

 

　　3、对于自己的症状描述要详细，不要毫无边际讲述病情，这样会影响医生判断。

 

　　【以人为本】擦亮服务金字招牌，让广东百姓看病更放心

 

　　来院就诊是一个综合过程，包含了挂号、候诊、就诊、检查、付费等多个环节，怎样才能将时间节约出来留给就诊的环节，其实就是提升服务的关键点。

 

　　为此，广药三院疤痕修复已成功开展了网络预约挂号的方式，在官网平台上通过在线咨询预约医生号，直接来院就诊，无需挂号排队，节约了患者来院后挂号、候诊时间，让医患交流时间更充裕。

 

　　金杯、银杯不如百姓口碑！广药三院疤痕修复建院以来，以医疗水平、服务质量等综合实力赢得百姓口碑，成为广大老百姓自己选出的金榜单位。近年来，如何擦亮这块金字招牌，将服务得到更大的提升一直是院方工作的重点。广药三院疤痕修复大胆尝试，开展医生15分钟聊病制，让老百姓来院后能安心把病看好得到了社会各界一致肯定。